Service manager

IT-Workz is voor de afdeling Sales op zoek naar een Service manager.

De service manager zorgt ervoor dat de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten gewaarborgd en continu verbeterd wordt, mede door middel van SLA’s (Service Level Agreements). Als eindverantwoordelijke voor de relatie met (zakelijke) afnemers is de service manager het gezicht van het bedrijf. Het belangrijkste is de tevredenheid van de klant. Je bent het aanspreekpunt voor de (A-) klant en onderhoudt alle klantcontacten op managementniveau. De service manager zorgt er niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening naar wens is, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de afnemer, om zodoende de ICT-omgeving van de klant te optimaliseren. Je draagt bij aan de verdere professionalisering van servicemanagement.

De taken en verantwoordelijkheden zijn:

  • Uitbreiden en verbeteren van klantrelaties en het actief beheren van accounts;
  • Opstellen, implementeren, beheren en onderhouden van SLA’s (Service Level Agreements);
  • Bespreken van de overeengekomen SLA met de klant (en het hiertoe opstellen van rapportages);
  • Voorstellen van verbeteringen of nieuwe diensten bij de klant;
  • Bepalen van het gewenste serviceniveau van de te leveren ICT-dienst, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het  serviceniveau gerapporteerd wordt;
  • Inrichting, verbetering en borging IT processen;
  • Overzicht op incidenten, changes en problems van de klant en de afhandeling daarvan;
  • Intern overleg en terugkoppeling informatie vanuit klant en dit bewaken;
  • Inventariseren van klantbehoeften en deze (samen met ICT-personeel) vertalen in technische oplossingen;
  • Sturen op beheerskosten;
  • Inrichting TOPdesk voor klant;
  • Vertalen van contracten;
  • Je vertaalt en communiceert markt- en klantinformatie op structurele wijze aan de afdeling service delivery en afdeling sales en maakt risicoanalyses; Op deze  manier maak je operationele knelpunten inzichtelijk, kom je met voorstellen voor oplossingen en creëer je hiervoor draagvlak binnen de organisatie;
  • Sparringpartner voor klant en de interne organisatie;
  • Samenwerken met accountmanager en andere servicemanagers;

Functieprofiel:

  • hbo-diploma of niveau.
  • Je bent communicatief sterk in woord en geschrift (Nederlandse taal);
  • Je hebt een commerciële en klantgerichte houding;
  • Pragmatisch en pro-actief ingesteld;
  • Denkt in oplossingen en verbeteringen;
  • ITIL gecertificeerd (pre);

Wat bieden we je?
Je krijgt een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheden. Je wordt gewaardeerd om wie je bent én wat je doet in een inspirerende en innovatieve omgeving met 100 bevlogen collega’s. Je krijgt uitstekende ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden en werkt bij een moderne en innovatieve werkgever.
IT-Workz kent uitstekende arbeidsvoorwaarden met o.a. mogelijkheden tot inkoop verlof, partnerpensioen, eindejaarsuitkering, winstuitkering, smartphone en laptop.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Heb je belangstelling? Reageer dan uiterlijk 9 februari 2019

Foto medewerker

Pieter Klijs

Sales- & Kwaliteit manager