2e lijn Support specialist

Als 2e lijn Support specialist ben jij de vraagbaak voor je collega’s en onze klanten hebben vertrouwen dat jij hen verder helpt met de complexere vraagstukken uit hun organisatie, gerelateerd aan IT i.c.m. onderwijs.

Kom jij ons team versterken?

Tim Wassink

Ben jij de IT Support Specialist, die onze klanten helpt met vragen en oplossing over Azure, Office 365, Cloudsystemen en datacenter diensten. Wil jij gebruikers ondersteunen in de branche die er echt toe doet, het onderwijs? Wil jij ruimte om jezelf te ontplooien en ben je op zoek naar een moderne en innovatieve werkgever? Dan is IT-Workz de werkomgeving voor jou. Als Educational Technology partner zijn we één van de grootste ICT werkgevers in de regio.

Wat ga jij doen?

Als onderdeel van het servicedesk team ben jij de allround professional van onze organisatie.

  • Oplossen van incidenten, zelfstandig en in teamverband;
  • Voortgang bewaken en communiceren met de klant over de voortgang en oplossingen;
  • Je bent alert op trends in verstoringen en weet deze te signaleren bij de incidentmanager;
  • Uitvoeren van probleemanalyses;
  • Je bent mede verantwoordelijk voor een excellent kennissysteem;
  • Je draagt bij aan het verbeteren van de processen binnen de servicedesk;
  • Toegangsbeheer tot de IT infrastructuur door toetsing, controle en toekenning van autorisatieniveaus, systeemrechten, etc. 

Samen met het team weet jij ook de complexere vraagstukken te tackelen m.b.t. innovatieve technieken en technologieën van zoals o.a. Azure, Office365, Intune, SSCM, W(LAN) en 2FA.
Je beschikt tevens over een basiskennis van IT netwerken.. Je beheert diverse omgevingen van verschillende klanten en ziet dat niet als een probleem maar als een uitdaging.
Wanneer je 1e lijns collega het probleem niet op kan lossen, neem jij deze over en past jouw kennis en kunde toe om de klant te voorzien van een passende oplossing. Het contact met de klant verloopt voornamelijk telefonisch, maar ook via de e-mail en het algemene ticket systeem.

Wat neem jij mee?

  • Een klantgerichte, initiatiefrijke en flexibele instelling;
  • Een afgeronde opleiding mbo ICT beheer niveau 4 of hbo ICT of gelijkwaardig; 
  • In het bezit van relevante Microsoft certificeringen of hiermee bezig;
  • Kennis van Azure, Windows Server/SQL Server, netwerken en/of Office365;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Een accurate werkhouding om meldingen goed te verwerken;
  • Zelfstandigheid en de bereidheid tot het volgen van workshops en opleidingen om jezelf te ontwikkelen;
  • Je vindt het leuk en ziet het als een uitdaging om met complexe IT-omgevingen te werken;
  • Kennis van Azure, Windows Server/SQL Server of Office365 is een pre.

Wat bieden we jou?
Je krijgt een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheden. Je wordt gewaardeerd om wie je bent én wat je doet in een inspirerende en innovatieve omgeving met ruim 100 bevlogen collega’s. Je krijgt uitstekende ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden en werkt bij een moderne en innovatieve werkgever.
Je zal enkele weken worden ingewerkt op locatie, hierna werk je deels thuis en deels vanuit ons moderne kantoor in Etten-Leur, waar de werkplekken zijn afgestemd op jouw verschillende activiteiten.

  • Een marktconform salaris met groeimogelijkheden in beloning;
  • Het betreft een functie voor 36-40 uur;
  • We werken in diverse diensten tussen 07.00 en 18.00, maar in de toekomst wordt dit wellicht nog uitgebreid in de avond uren i.v.m. avondschool
  • Mogelijkheden tot inkoop extra verlof;
  • Partnerpensioen;
  • Eindejaarsuitkering;
  • Regeling variabele beloning;
  • Regeling smartphone en laptop van de zaak;
  • Reiskosten- en thuiswerkvergoeding.