Incident Manager

IT-Workz is voor de afdeling Customer Care op zoek naar een resultaatgerichte proactieve Incident Manager. Heb je minimaal 3 jaar ervaring in een ITIL proces management rol bij een ICT dienstverlener en ben je bekend met de Microsoft producten/diensten en netwerken? Bekijk dan de vacature en wie weet spreken wij elkaar snel.

Kom jij ons team versterken?

Tim Wassink

Als Incident Manager draag je mede zorg voor een tevreden klant door te acteren op incidenten om te voorkomen dat deze escaleren. Mag het onverhoopt toch tot een escalatie komen dan ben jij in staat dit incident te begeleiden naar een oplossing of workaround. Daarbij werk je nauw samen met de collega Teamleads, Servicemanagers, Changemanager en Problem Manager. Belangrijke skills voor een deze functie zijn de klant centraal stellen, communicatie, analyseren en motiveren van uitvoerende collega’s.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Is verantwoordelijk voor juiste registratie, consistentie en actualiteit van de procesadministratie in het service management systeem;
  • Bewaakt het proces op operationeel niveau (kwaliteit en resultaten) en is verantwoordelijk voor de rapportage over het proces;
  • Draagt zorg voor communicatie rondom het incident management proces en voor het initiëren/bewaken high impact incidenten i.s.m. de Servicemanagers en Changemanager
  • Draagt samen met de Service Manager zorg voor de afstemming met en klanten (status updates en overleg);
  • Coacht en motiveert de mensen met een uitvoerende rol binnen het proces;
  • De incidentmanager is eigenaar van het incident management proces, het opstellen/verbeteren van procedures en bewaakt de correcte toepassing van deze procedures;
  • Bewaakt de voortgang van actiepunten ter verbetering van het proces en levert managementinformatie aan;
  • Stemt de koppelvlakken af met de andere (bedrijfs) processen;
  • Bij afwezigheid van de Problem Manager ben jij de backup, dit geldt ook vice versa (vakanties e.d.).
  • Betreft een fulltime functie (40 uur) waarvan je minimaal 3 dagen op locatie bent.

Wat neem je mee:

  • Je hebt een hbo opleiding richting ICT of gelijkwaardig;
  • Je hebt ervaring opgedaan bij een ICT dienstverlener;
  • Je hebt begrip van Microsoft producten/diensten en netwerken, bent bekend met wat het is, wat het doet en  hoe het in grote lijnen werkt. (Azure, Intune/End point management, Microsoft 365, DHCP, DNS, WiFi, enz);
  • Je bent een self starter;
  • Je bent ITIL gecertificeerd;
  • Je bent communicatief sterk in de Nederlandse taal (spraak en schrift);
  • Je hebt ervaring met het functioneel aansturen van collega's;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een ITIL proces management rol; Je bent zeer resultaatgericht, kritisch, initiatiefrijk, inventief en hebt overtuigingskracht.

Wat bieden we jou?

Je krijgt een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheden. Je wordt gewaardeerd om wie je bent én wat je doet in een inspirerende en innovatieve omgeving met ruim 100 bevlogen collega’s. Je krijgt uitstekende ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden en werkt bij een moderne en innovatieve werkgever. IT-Workz kent uitstekende arbeidsvoorwaarden met o.a. mogelijkheden tot inkoop verlof, partnerpensioen, eindejaarsuitkering, regeling variabele beloning, hybride werken, smartphone en laptop, reiskosten- en thuiswerkvergoeding.

Heb je interesse?

Voor meer informatie over deze functie kun je terecht bij Tim Wassink, Manager Customer Care, tel. 088 4896700. Je kunt je motivatie (incl. cv) mailen naar solliciteren@kofschipgroep.nl