Als Problem manager draag je mede zorg voor een stabiele IT dienstverlening aan onze klanten, door het reduceren en voorkomen van incidenten middels het coördineren van het reactief en proactief problem management. De input komt veelal uit het incidentmanagement proces, waarbij de Incidentmanager of Service (Level) manager mogelijke structurele problemen en trends signaleert in de IT infrastructuur. Bij de aanpak stelt de Problem manager een solution team samen met verschillende subject matter experts en zorgt voor de juiste afstemming binnen dit team om de definitieve oorzaak en oplossing te vinden. Je werkt nauw samen met Teamleads, Incidentmanager, Changemanager en Servicemanagers.
Wat ga je doen?
- Je bent verantwoordelijk voor juiste registratie, consistentie en actualiteit van de procesadministratie in het service management systeem;
- Je bewaakt het proces op operationeel niveau (kwaliteit en resultaten) en bent verantwoordelijk voor de rapportage over het proces;
- Je draagt zorg voor communicatie rondom het problem management proces en voor het initiëren/bewaken van de structurele oplossing via het wijzigingsproces i.s.m. de Changemanager;
- Je draagt samen met de Service manager zorg voor de afstemming met klanten;
- Je faciliteert, instrueert en coacht de mensen met een uitvoerende rol binnen het proces;
- Je neemt deel aan het major Incident crisisteam. Bij afwezigheid van de incident manager ben jij de backup, dit geldt ook vice versa (bij vakanties e.d.).
- De Problem manager is eigenaar van het problem management proces, het opstellen/verbeteren van procedures en bewaakt de correcte toepassing van deze procedures;
- Je implementeert goedgekeurde verbeteringen aan het proces;
- Je bewaakt de voortgang van actiepunten ter verbetering van het proces en levert managementinformatie aan;
- Je stemt de koppelvlakken af met de andere (bedrijfs) processen.
Wat neem je mee?
- Je hebt een hbo opleiding richting ICT of gelijkwaardig;
- Je hebt ervaring opgedaan bij een ICT dienstverlener;
- Je hebt begrip van Microsoft producten/diensten en netwerken, bent bekend met wat het is, wat het doet en hoe het in grote lijnen werkt. (Azure, Intune/End point management, Microsoft 365, DHCP, DNS, WiFi, enz);
- Je bent ITIL gecertificeerd;
- Minimaal 3 jaar ervaring in een ITIL proces management rol;
- Je hebt ervaring met het functioneel aansturen van collega's;
Daarnaast herken je je in de onderstaande competenties:
- Je hebt geen 9-5 mentaliteit;
- Je bent een self starter;
- Je bent communicatief sterk, resultaatgericht, kritisch, initiatiefrijk, inventief en hebt overtuigingskracht.
Wat bieden we je?
Je krijgt een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheden bij een uiterst moderne en innovatieve werkgever. Je wordt gewaardeerd om wie je bent én wat je doet in een inspirerende omgeving met bevlogen collega’s. Je krijgt uitstekende arbeidsvoorwaarden met o.a. mogelijkheid tot inkoop verlof, pensioen, eindejaarsuitkering, variabele beloning, hybride werken, smartphone, laptop en uitstekende ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.
Belangstelling?
Voor meer informatie over deze functie kun je terecht bij Tim Wassink, Manager Customer Care via tel. nummer 088 4896700.
Je sollicitatie (incl. motivatie en cv) kun je mailen naar solliciteren@kofschipgroep.nl
Tim Wassink
Manager Customer Care