De tevredenheid van de klant staat centraal. Als belangrijke spil in de relatie met (zakelijke) afnemers is de Service Manager het gezicht van ons bedrijf. De Service Manager wordt het aanspreekpunt voor de (A-) klant op managementniveau en zorgt er niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening volgens de in het SLA vastgelegde kwaliteit wordt uitgevoerd, maar ook naar wens is en afgestemd is op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de afnemer. Hierin werkt de Service Manager nauw samen met de collega’s van de afdeling Sales en Customer Care. Bij de start van een klantrelatie/implementatie is de Service Manager verantwoordelijk voor de organisatorische aansluiting van de processen bij de klant en IT-Workz (o.a. incident/change management). Bij de uitgebreide dienstverlening speelt hierbij ook de nauwe samenwerking met interne en/of externe service providers van de klant (SIAM). Je draagt verder bij aan de verdere professionalisering van servicemanagement binnen IT-Workz.
Wat ga je doen?
- Uitbreiden en verbeteren van klantrelaties en het actief beheren van de accounts waar nodig/mogelijk;
- Bepalen van het gewenste serviceniveau van de te leveren ICT-dienst, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt;
- Meewerken aan het opstellen, implementeren, beheren en onderhouden van SLA’s;
- Inrichting, verbetering en borging IT processen en nieuwe diensten bij de klant;
- Overzicht op incidenten, changes en problems van de klant en de afhandeling daarvan in samenwerking met de afdeling Delivery;
- Intern overleg en terugkoppeling informatie vanuit klant en dit bewaken;
- Sturen op beheerskosten zowel intern als bij de klanten;
- Signaleren van sales kansen en deze bespreken met de accountmanager;
- Je vertaalt en communiceert klantinformatie op structurele wijze aan de teamleiders van de afdeling Service Delivery. Op deze manier maak je operationele knelpunten inzichtelijk, kom je op tactisch/strategisch niveau met voorstellen voor oplossingen en creëer je hiervoor draagvlak binnen de organisatie;
- Sparringpartner voor klant en de interne organisatie;
- Samenwerken met andere servicemanagers.
Wat neem je mee?
- Hbo diploma of - niveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring als Service Manager.
- ITIL gecertificeerd (pre);
- SIAM gecertificeerd (pre).
Daarnaast herken je jezelf in de onderstaande competenties:
- Je bent communicatief sterk in woord en geschrift (Nederlandse taal).
- Je hebt een commerciële en klantgerichte houding.
- Pragmatische en pro-actieve instelling;
- Je denkt in oplossingen en verbeteringen.
Wat bieden we je?
Je krijgt een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheden. Je wordt gewaardeerd om wie je bent én wat je doet in een inspirerende en innovatieve omgeving met ruim 100 bevlogen collega’s. Je krijgt uitstekende ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden en werkt bij een moderne en innovatieve werkgever.
IT-Workz kent uitstekende arbeidsvoorwaarden met o.a. mogelijkheden tot inkoop verlof, partnerpensioen, eindejaarsuitkering, variabele beloning, hybride werken, smartphone en laptop.
Belangstelling?
Je kunt je motivatie (incl. cv) mailen naar via solliciteren@kofschipgroep.nl
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
Tim Wassink
Manager Customer Care