Service Manager

Ben jij de resultaatgerichte en pragmatische (senior) Service Manager die de klantbehoefte inventariseert en ervoor zorgt dat de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten gewaarborgd is en continu verbeterd wordt? ?

Kom jij ons team versterken?

Mark Wegman

De Service Manager is verantwoordelijk voor het inventariseren van de klantbehoefte op het gebied van IT-infrastructuurdiensten en het inrichten en monitoren van deze diensten in samenwerking met interne en/of externe service providers van de klant. Het doel is om binnen de geldende kaders optimaal te (blijven) voldoen aan de wensen, eisen en behoeften van diezelfde klant. De Service Manager zorgt er bovendien voor dat de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten gewaarborgd is en continu verbeterd wordt, mede door middel van Service Level Agreements (SLA). Als belangrijke spil in de relatie met (zakelijke) afnemers is de Service Manager het gezicht van het bedrijf. De tevredenheid van de klant is belangrijk. Je bent het aanspreekpunt voor de (A-) klant en onderhoudt klantcontacten op managementniveau. De Service Manager zorgt er niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening naar wens is, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de afnemer, om zodoende de ICT-omgeving van de klant te optimaliseren. Hierin werkt de Service Manager nauw samen met de collega’s van de afdeling Sales en Customer Care. Je draagt bij aan de verdere professionalisering van servicemanagement binnen IT-Workz. De Service Manager rapporteert aan de Manager Sales en Kwaliteit.

Je taken en verantwoordelijkheden zijn:

  • Uitbreiden en verbeteren van klantrelaties en het actief beheren van accounts.
  • Bepalen van het gewenste serviceniveau van de te leveren ICT-dienst, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het  serviceniveau gerapporteerd wordt.
  • Opstellen, implementeren, beheren en onderhouden van SLA’s (en Topdesk).
  • Inrichting, verbetering en borging IT processen en nieuwe diensten bij de klant.
  • Overzicht op incidenten, changes en problems van de klant en de afhandeling daarvan in nauwe samenwerking met de afdeling Customer Care.
  • Intern overleg en terugkoppeling informatie vanuit klant en dit bewaken.
  • Sturen op beheerskosten zowel intern als bij de klanten.
  • Je vertaalt en communiceert markt- en klantinformatie op structurele wijze aan de afdeling Service Delivery en afdeling Sales en maakt risicoanalyses.  Op deze  manier maak je operationele knelpunten inzichtelijk, kom je met voorstellen voor oplossingen en creëer je hiervoor draagvlak binnen de organisatie.
  • Sparringpartner voor klant en de interne organisatie.
  • Samenwerken met accountmanagers en andere servicemanagers.

Functieprofiel:

  • Hbo diploma of - niveau.
  • Minimaal 5 jaar ervaring als (senior) Service Manager.
  • ITIL gecertificeerd (pre).
  • SIAM gecertificeerd (pre).

Daarnaast herken je jezelf in de onderstaande competenties:

  • Je bent communicatief sterk in woord en geschrift (Nederlandse taal).
  • Je hebt een commerciële en klantgerichte houding.
  • Pragmatisch en pro-actief ingesteld.
  • Je denkt in oplossingen en verbeteringen.

Wat bieden we je?
Je krijgt een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheden. Je wordt gewaardeerd om wie je bent én wat je doet in een inspirerende en innovatieve omgeving met 100 bevlogen collega’s. Je krijgt uitstekende ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden en werkt bij een moderne en innovatieve werkgever.
IT-Workz kent uitstekende arbeidsvoorwaarden met o.a. mogelijkheden tot inkoop verlof, partnerpensioen, eindejaarsuitkering, winstuitkering, smartphone en laptop.

Belangstelling?

Je kunt je motivatie (en cv) vóór 13 januari 2021 kenbaar maken.  In de week van 18 januari 2021 ontvang je een terugkoppeling op je sollicitatie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld